沐鸣2登陆_网友种草京东三大“最”服务618上线多项新首创服务

  • 来源: 互联网   2022-05-20/21:42
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    前不久,某消费者在京东之家用20部旧电子产品换回一部新手机,整个过程一分钱不花。网友纷纷被这种“以旧换新”的慷慨服务种草,不仅解决了废弃用品的处理问题,还能省钱换新机。

    事实上,京东的特色服务远不止于此。对京东服务使用频率、用户好评度、消费者反馈等内容进行调研后发现,“跨品类以旧换新”服务最受用户喜爱,覆盖母婴等多个品类的“以换代修”服务最超出消费者预期,随时随地“免费问宠医”服务用户评价是最符合时代背景的。

    今年618,京东的服务力再上新台阶,提供185项“全链路服务”,形成用户售前、售中、售后的全周期保障。值得注意的是,京东还将推出多项新首创服务,给购物镀上一层暖心底色。

    网友种草三大“最”服务 亮点服务广受好评

    在今年的调研中,“跨品类以旧换新”服务成为用户最喜爱的服务之一。随着智能用品不断升级换代,用户不得不面对如何处理旧手机、旧电脑的问题。既想要省心省力,也要考虑环保。京东“跨品类以旧换新”服务不仅解决了电子产品处理问题,还能让消费者集中换“大件儿”。

    被用户评为最超出预期的服务“以换代修”,也是京东首创的一项服务,是京东老牌优势服务,今年在母婴产品上也做了重点升级,目前母婴品类喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌。用户使用过程中因质量问题损坏,但还在质保期内的商品,找到京东售后维修,京东直接上门给换一件新的。不仅如此,京东还提供更精细化的纸尿裤尺码随心换服务。有时候妈妈纸尿裤囤多了,没想到宝宝长得很快,纸尿裤尺码就会不合适,该服务能够很好地消除妈妈们的忧虑。

    京东618与端午节叠加,为了给消费者带来优质的“舌尖上体验”,京东超市还提供优鲜赔、茗茶无忧、酒类定制、选粮助手等特色服务。其中,带有“优鲜赔”标签的商品若出现质量问题,消费者可在收货后48小时内,获得补偿或退款而无需退回商品。“茗茶无忧”保障消费者如遇商品品质与商品包装或标签不符,最高可获得3倍赔付。

    在“酒类定制服务”下,京东定制酒可满足用户礼赠、宴请等畅饮场景的个性化购买需求。“选粮助手”则以可视化、直观化的选粮工具,基于商品对比功能,帮助用户挑选心仪的主粮。

    此外,“免费问宠医”被评为最符合时代背景下的服务。疫情以来,居家生活比重大大增加,养宠一族的居家问诊需求随之增加。京东宠物推出的在线问宠医服务,能够全天候护航,随时解决宠物突发疾病、宠物慢性病、宠物情绪管理等问题。此前推出的“宠物不爱吃就退”服务也深受用户好评。此外,京东超市的“养宠顾问”还可以提供专业养宠咨询、日常关怀、引导宠物建档等服务,满足消费者专业、标准化的宠物服务需求。

    上线多项新首创服务 构建全链路服务路径

    京东618不仅是嗨购盛宴,更是暖心服务驿站。为了让用户体验到更多更优质的服务,京东将推出超多新首创服务。

    在商品上架销售前,京东多品类推出了正品鉴别服务,让消费者能够简化甄别流程,轻松下单。京东运动618期间将重磅推出“专业正品鉴别”服务,满足条件的商品将被寄送至权威鉴别中心进行查验鉴别,鉴别通过后方可寄送至用户手中。严格的审检流程只为保障用户买到行货正品。

    (需添加正品鉴别服务相关图片)

    与此同时,随着用户对全球品质好物的需求不断升温,为了保障商品质量,京东国际携手多家国家认证的权威鉴别机构,联手推出正品保障服务“正品鉴别”。京东将组建资深鉴定师团队,对京东国际入仓商品进行专业鉴定,实现先鉴别后发货。商品层层把关,用户不必有假货顾虑。

    除此之外,今年京东618还升级了“一键价保”服务,京东电脑数码部分商品、京东居家部分商品、京东超市部分商品、生活车品部分商品、自有品牌全部商品升级为30天价保,为消费者提供更长保护。

    同时,在消费进行中,京东通过贴心服务的加持,全面提升用户的消费体验。例如,京东图书将推出“图书先读后买”服务。用户以0元试用的方式购买图书,对图书满意后再支付真实书款。京东汽车上线了养护频道,搭建起智慧会场,消费者输入自己车型后,页面将基于智能推荐技术,定制、匹配专属会场,提供更为精准的商品及服务。京东奢品通过奢品服务大使的一对一专属服提供尊享的售前体验,京东居家的“先行理赔”服务,京东眼镜的“随心换”服务则确保消费者购买商品售后无忧。

    京东在品控把关、产品咨询、配送、退赔、安装维修、使用、回收环节,均推出了相对应的服务。经过多年服务能力的沉淀和积累,京东形成了一条从源头到回收多环节的全链路服务保障,覆盖全品类,形成用户售前、售中、售后的全周期保障,将单项服务进行整合创新,不断优化服务内容和流程,只为让消费者更安心、更省心。

    创新来源于初心,京东服务将在618期间与消费者同心同行,开启美好品质生活!

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