沐鸣2app下载_315调查|变味的探探:深陷虚假宣传、自动续费及强制消费漩涡

  • 来源: 驱动中国 作者: 文哲   2022-03-11/18:27
  • 探索你的恋爱旅程。

    相信用户第一次接触探探APP也是怀着同样的愿景去体验,但是让用户万万没有想到的是,在探探APP上的恋爱之旅却充满了套路,花了钱又糟了心,让用户们苦不堪言。

    2014年上线的探探致力于陌生人社交,相对于微信单纯的熟人社交形式,对于年轻人而言,探探充满了未知的新鲜

    探探最初便是利用熟人圈进行拉新引流的,不过想要实现快速的用户增量。探探频频调用用户个人信息,屡次被监管部门要求整改,但屡禁不止。其诱导式营销方式沿用至今,逐步演变为骚扰短信,内容多为 “有人主动找你”、“有人追你”、“离你xx米”等诱惑性词条,诱导用户下载APP。

    探探的套路并不止于此,最让用户诟病的便是其VIP会员服务。

    虚假宣传,会员充值套路连环

    在黑猫投诉平台上,近30天关于探探的投诉量多达431条,平均每天超14条,累计投诉量14915条;其中投诉内容基本都是强制消费、自动扣费、诱骗消费等问题,这些问题主要存在于探探的VIP和是SVIP会员充值中。

    用户在黑猫投诉平台上诉称,探探先是诱导开通支付宝免密支付,然后抓住了用户的操作习惯,确认环节被加工成闪弹方式,导致原本没有消费意愿的用户误点,最终也得不到平台的退款。

    小编也下载了探探,并进行了体验测试,确实存在以上用户所说的问题。探探的“自动续费”提醒做的相当隐晦。一般文娱、消费类APP在充值时,勾选的同意项一般都是“会员服务条款“,而探探的则预置的是“自动续费协议”,并默认勾选,不细心研究观察的用户便很容易直接进行支付;当用户支付后也就代表同意“自动续费协议”,便自动开启了续费模式。

    值得注意的是,探探的SVIP 新客优惠在默认同意“自动续费协议”的情况下,首季优惠价格为108元,原价178元;然而事实上并非如此,108元必须是平台默认勾选“自动续费协议”才可以享受的价格。当用户取消默认勾选的“自动续费协议”后,价格显示为228元,并不是一开始的原价178元。事实上,探探标注的原价178元并未真正执行过,涉嫌虚假宣传,诱导用户消费。

    这也一步印证了用户所爆料的探探存在虚假宣传的事实。

    用户所说的自动续费,主要原因是探探调用的是支付宝的 “支付宝免密支付”接口,若用户点击支付宝支付,则直接跳转免密支付,即可完成支付,无需进行其他支付选项。若用户未开通支付宝免密支付,则跳转至支付宝免密支付界面。

    探探的这一模式严重的侵害了消费者的合法权益,在消费者未知情或没充分了解的情况下强制消费者消费,一旦误触消费便无法撤回,更是投诉无门,严重损害消费的利益。

    换汤不换药,探探营销套路依旧

    然而,更为不齿的是,业内对于探探的营销模式颇有微词,甚至探探也多次因为色情和诈骗事件频发,成为了相关部门整治的“座上客”。

    2019年4月28日,探探App因为传播淫秽色情等违法违规信息,在Android应用市场被下架。 

    为了揭掉“淫秽色情”等低俗标签,探探于2021年9月13日发布新版,并启用全新LOGO,产品进行全面视觉升级。但变得只是漂亮的皮囊,其营销模式与固有的交友机制并未有新的变化。

    2021年11月,工信部针对用户反映强烈的App超范围、高频次索取权限,非服务场景所必需收集用户个人信息,欺骗误导用户下载等违规行为进行了检查,共发现38款App存在问题,探探赫然在列。

    近日,沅陵县人民法院审理了一起探探诈骗案,被告人尹某某在探探交友平台诈骗两女子,犯诈骗罪,被判处有期徒刑二年八个月,并处罚金八千元。

    屡禁不止,问题频发,也反映出了探探平台监管机制缺失,主体责任意识模糊,以牺牲用户合法权益为盈利的主要方式。

    今年2月15日,最高人民法院公布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)。《规定》中,针对电商、网络直播营销等平台,都强调了要压实平台责任。其中,第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定,明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等,平台内经营者要承担赔偿责任。

    在此,探探平台应压实平台主体责任,切实遵守政府法规,维护消费者合法权益。

    变现不畅、连年亏损,探探出路在何?

    根据母公司陌陌历年的财报数据显示,探探一直处于连年亏损的状态。2019年第一季度探探的运营亏损为6.046亿元、2020年第一季度探探的运营亏损为1.719亿元、2020年第四季度探探的运营亏损为5310万元。

    财报显示,2021年第三季度探探的净收入仅有5.107亿元,相较于上一年同期的7.289亿元缩水超两亿元。探探同时期的净亏损更是同比扩大56.74%至1.790亿元,高出今年第二季度0.067亿元的净亏额1.723亿元。

    挚文集团财报显示,2020年第三季度,探探付费用户为410万。2021年第三季度,探探付费用户已降至290万。也就是说,探探付费用户同比减少120万。

    在新用户市场已经见顶的趋势下,付费用户的快速萎缩无疑让探探雪上加霜,这也是其前期种种不为和市场老化相结合后的必然结果。连年亏损,又深陷虚假宣传和强制消费漩涡,探探未来发展方向还有剩几何?恐怕只有在合规发展的方向上才能找到其想要的答案吧。

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