沐鸣2总代理_上海消保委评测12款APP自动续费 B站竟提前三天就扣费

  • 来源: 驱动中国 文:宋涛   2021-11-24/09:56
  • 驱动中国2021年11月24日  APP自动续费这一顽疾终于引起了相关部门的注意。据上海市消保委公众号消息,上海消保委对12款APP自动续费扣费期限进行调查发现,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前一天,但是也有少量App的扣费时间节点较为模糊,其中哔哩哔哩(B站)竟提前三天就扣费了。

    上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期。

    从上海消保委制作的表格来看,大部分APP都会在会员到期前1天进行扣费,而B站在微信、支付宝购买渠道提前3天就会扣费,是扣款最早的;其次是优酷视频,会在到期前1—3天进行扣费。

    上海市消保委称,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费,甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

    值得注意的是,我国《电子商务法》明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

    人民日报曾发表评论指出,部分App以“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”等为噱头,吸引用户开通会员后,却在退订续费服务上设置诸多障碍,让消费者退订如入迷宫。续费静悄悄,退订跑断腿,如此套路用户,有违诚实信用和公平原则,侵害了消费者的知情权和选择权。通过会员服务吸引用户付费,这样的模式,本身没有问题,但以套路形式诱导消费者自动续费,既不光彩,也难长久。把用户放在心上才能收获黏性和信任,套路满满只会让用户渐行渐远。

    【 各方反应 】

     


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